苏州12333优秀服务案例一  

高温津贴 合理发放

七月仲夏之际，天气炎热。很多单位和个人都愿意打我们12333热线咨询高温津贴事宜。

“您好，苏州12333为您服务，请讲。”“您好，我是一家酒店人事。我想咨询一下，我们单位有个电工师傅，他不是天天有外出维修工作，但是他也想要高温津贴。我们单位能否给他折算发放实际高温作业期间的高温津贴，不按月发放是否可以？”“根据《关于做好高温津贴支付有关工作的通知》（苏人社发〔2018〕113号），用人单位原则上按月计发劳动者高温津贴。用人单位应当通过开展集体协商、签订集体合同、依法制定规章制度等方式，明确本单位高温津贴发放的具体岗位工种、支付办法等。用人单位集体合同、规章制度等明确按劳动者当月实际出勤且从事高温天气作业时间折算支付高温津贴的，应按照本通知规定的月标准依法予以折算。用人单位安排非全日制劳动者从事高温天气作业的，按从事高温天气作业时间折算高温津贴。”“那么我们单位接下来可以依据法条和师傅进行协商了。非常感谢您给的政策上的帮助。”“不客气的，这是我们应该做的。请问还有其他问题需要咨询吗？”“没有了，谢谢。”“不客气的。感谢您的来电，稍后请为本次服务进行评价，再见。”“好的，再见。”

天气是炎热的，但是酷暑下也有我们12333为您竭诚服务。

苏州12333优秀服务案例二  

指尖操作的失业保险申领

一大早，蝉就在高声大叫，告诉人们又一个火热的日子开始了。

“您好，苏州12333为您服务，请讲。”

电话对面是一个焦急的中年女士，她着急说道:“你好，我是苏州姑苏区一家企业的职工，因为疫情原因单位经营不善破产倒闭，我在你们的微信公众号里看到你们失业保险的相关问题，所以我想咨询下相关政策。”

“好的，请问您是需要了解一下失业保险金如何申领吗？”

对方说:“是的，我在这家单位已经工作了五年，我们是餐饮企业，受到疫情影响现在无力经营下去了，听说有失业保险金，我想咨询一下如何申领？”

“好的，现在申请失业保险金您只需要下载江苏智慧人社APP即可操作。”

女士又问:“那这个软件我要点击哪里呢？”

我赶紧回答:“女士您别急，您记一下，首先您在首页搜索失业登记，按照流程提交登记，然后搜索失业保险金申领，填写相关资料提交等待审核即可，建议您7号前操作。”

女士接着问:“那7号前操作完成什么时候发放失业金待遇？”

我回答:“女士您放心，在结算期前审核通过的，当月20日前发放至本人申请时提交的银行账户中，具体到账时间以银行结算为准。”

女士语气满意地回答:“太好了，那我先下载软件看一下，谢谢。”

“不用客气，这是我们应该做的，请问还有其他问题吗？”

“没有了，我这就去办了。”

“感谢来电，稍后请对本次服务进行评价，谢谢。”

高温来袭，热线有爱。让每一位来电者都能享受政务网上办、快速办带来的便捷生活，提升人民群众对政务服务工作的满意度。让人民群众真正享有获得感和满足感，是我们每一个热线人员的使命和责任。