2020年5月,苏州市12333人工呼入总量为71698个,比上月减少12.92%,全市综合接通率78%。通过苏州人力资源和社会保障网受理网上咨询150件、中国苏州公众监督27件,发送短信服务178条,通过人社微信受理咨询81条,人工在线338条,处理语音留言回复3471条。
从苏州市12333电话咨询的内容来看,本月主要涉及社会保险综合、信息查询、医疗保险、生育保险、社会保障市民卡。