2020年5月，苏州市12333人工呼入总量为71698个，比上月减少12.92%，全市综合接通率78%。通过苏州人力资源和社会保障网受理网上咨询150件、中国苏州公众监督27件，发送短信服务178条，通过人社微信受理咨询81条，人工在线338条，处理语音留言回复3471条。

从苏州市12333电话咨询的内容来看，本月主要涉及社会保险综合、信息查询、医疗保险、生育保险、社会保障市民卡。