苏州12333优秀服务案例一

缴费基数上调啦！

一年有四个季节，立冬就是冬天的开头，进入立冬，天气也渐渐的开始冷了，冬天就要来了，我在等着立冬后的雪花降临，却在不知不觉中等来了今早的第一通来电。

“您好，苏州市12333为您服务，请讲！”我热情地说到。

“你好，我是姑苏区企业人事，我最近看到今年的养老保险基数上限调整了，是真的吗？”只听一道温柔的声音传来。

“您好，女士！您接收到的这个信息是真的，现在的缴费基数上限已经调整为22470元了”。

“请问是从十一月份开始调整吗？”

“本次基数调整执行时间是从2022年1月1日至12月31日，缴费工资上限按照22470元执行。”

“我们公司有2个员工是上个月才入职的，那他们之前的基数也需要我们公司进行补缴吗？”

“本次基数调整是针对2022结算年度内在新单位参保缴费且目前参保缴费关系仍正常的职工，所以您公司只需要从该员工入职当月开始按照22470元的基数执行就可以了。”

“哦，那挺好的，那我们还有几个员工在五、六月份就离职了，那这几位员工就不需要补缴了是吧？”

“对的，女士。”

“那今年新入职员工的补缴手续需要到哪里办理，会不会收取滞纳金？”

“对仍在申报单位参保缴费，状态正常的人员，缴费基数上限调整至22470元，并自动进行2022年1月至2022年10月的缴费基数差额补收，差额补收不产生滞纳金，计入2022年11月份月结算表。”

“请问我在哪里可以看到补缴费用的金额呢？”

“您可以通过2022年11月份月结算表查看金额。”

“好的，我明白了，非常感谢你的答复！”

“不客气的女士，这是我应该做的。请问还有其他问题需要咨询吗？”

“不需要了，谢谢！”

“不客气的，感谢您的来电，稍后请您对此次服务进行评价，祝您生活愉快，再见！”

感受到对方的感谢之情，我也很开心，激情满满的迎接下一通来电。

苏州12333优秀服务案例二

居民社保政策变动早知道

天气渐凉，苏州的秋天真的是很短暂，一股寒凉袭上心头，好在每天我们都是迎着朝阳上班，又是开心的一天。

准备工作就绪，随着一阵清脆的铃声响起，我熟练地说出了：“您好！苏州市12333为您服务。”

“您好，我看苏州出台了新的居民养老保险政策，是吗？”

“是的。”

“我看到说把全市最低档次提高至1000元，我记得之前交的都是1500元的，现在是降了吗？”

“您好，女士，这里说的只是苏州大市目前最低标准是1000元，我们市区根据《苏州市区城乡居民基本养老保险实施细则》规定，目前最低还是1500元的。”

“这两年家里条件好些了，我想交那个最高的档次，还能调吗？”

“可以的，女士，在您下一年缴费的时候去社区就可以办理调整档次的。”

“最高档现在多少钱呢？”

“4000元每年。”

“政府补贴也会多一些是吧？”

“是的呢，最高档次的政府补贴是每年600元。”

“我看现在我们交居民社保要到60周岁退休了，是吗？”

“是的，根据目前政策，居民基本养老保险待遇领取年龄是60周岁，但2021年12月1日前参加市区居民养老保险的女参保人员，仍然是55周岁退休的。”

“好的，那就行，我们就是身体不太好一直交的居民社保，也是希望以后有个保障，能早点领退休金就好了。”对面激动地说，“还有一个事，我有个朋友是香港人，长期在苏州跟孩子一起，我听说他们也可以交这个社保是吧？她也是自己没工作，我顺便帮她也咨询一下。”

“是的，她本人携带港澳台居民居住证到她居住地的社区办理就可以了。”

“好的啊，我到时候跟她也说下。谢谢你啊！”

“不客气的。”

作为12333的客服，我们也是希望把最新的政策以通俗易懂的话语在电话里告知给市民，减少他们不必要的担忧，为他们提供更便捷、更优质的服务！