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2022年3月优秀服务案例
来源: 苏州市人力资源和社会保障局  发布日期: 2022-04-01 15:49   访问量:

苏州12333优秀服务案例一  

产假“加码”,职场女性的福音来了

春天来了,大地苏醒了,小草又发出绿绿的新芽,小燕子在树上不停的呢喃。

伴随着温暖的春风,我开始了今天的第一通电话。“您好,苏州12333为您服务,请讲!”

“喂,你好,我是相城区一家企业人事,现在公司里有个女职工生育小孩了,因为我刚做人事不清楚这个政策,所以想咨询一下这个产假工资怎么发放?”

“您好,根据《江苏省工资支付条例》第二十九条女职工产假,用人单位应当视同劳动者提供正常劳动支付其工资。”

“现在这个产假天数还是128天吗?”对方问道。

“现在根据《江苏省关于优化生育政策促进人口长期均衡发展实施方案》女方在享受国家规定的产假基础上,延长产假60天,达到158天。”

“那这是什么时候开始实施的呀?”

“延长产假于2022年2月10日实施。”

“那我们可以从哪里可以看到这个全文呢?”

“《中共江苏省委江苏省关于优化生育政策促进人口长期均衡发展实施方案的通知》已于2022年3月1日通过“江苏新闻”全文向社会发布,您具体可以关注“江苏新闻”微信公众号,搜索相关关键字查询该《实施方案》全文。”

“感谢!感谢!”

嗯嗯,不客气的。近日出台的《实施方案》要求企业严格落实产假、护理假、哺乳假等制度,保障我们生育妇女休假合法权益。符合政策规定生育子女的夫妻,女方在享受国家规定产假的基础上,延长产假60天,达到158天,男方享受护理假15天。子女3周岁之前,夫妻双方每年分别享受10天的育儿假。

我国三孩政策开放后,延长生育假对社会、家庭都有重要意义。作为12333热线咨询员,国家政策的宣讲员,能及时把职场女性的福音传递到企业,让企业能落实好国家的政策,也算尽了一份绵薄之力。


苏州12333优秀服务案例二  

亡故待遇怎么领取

爆竹声中一岁除,就在家家户户张灯结彩欢庆春节之际,有些亲人却永远地离开了,这就是所谓的人生无常吧。

“你好,我父亲生病去世了,想问一下丧葬费怎么领取?”这位女士的语气显得有些哽咽,接到此类咨询电话时空气中都会弥漫着伤感。

“嗯,好的,女士,请您节哀。请问您父亲的退休工资是苏州哪个区领取发放的,什么时候亡故的呢?”我一边安抚女士的情绪一边了解情况。

女士说道,她的父亲是2022年3月中旬亡故的,之前姑苏区领取的退休工资,人住在高新区的。

“目前,因病或非因工死亡的退休人员(含退职人员),其遗属可以领取丧葬补助金和抚恤金。”

“那大概可以领取多少钱呢?之前我听同事说可以领2.2万,现在还是这个标准吗?”

“女士,现在不是这个标准了。2021年9月1日后因病或非因工死亡的退休人员(含退职人员),丧葬补助金和抚恤金均为一次性待遇。”

“那现在丧葬补助金可以领多少?”

“我来帮您看一下,丧葬补助金标准,是按照参保人员死亡时本省上一年度城镇居民月人均可支配收入的2倍计算。”

“那这个人均可支配收入是多少呢?”

“2020年全省城镇居民月人均可支配收入为4425元。您父亲的丧葬补助金可以领8850元。”

“奥,那抚恤金呢?”

“嗯,这个有点复杂,我来帮您算一下。抚恤金标准,以参保人员死亡时本省上一年度城镇居民月人均可支配收入为基数,乘以计发月数确定。”

“计发月数是什么?”

“计发月数是根据本人退休前的缴费年限确定最高计发月数。缴费年限包括实际缴费年限和视同缴费年限。”

“请问,女士您父亲生前社保缴费年限有多少年,退休后领取了几年退休工资呢?”

“交了有32年,退休工资领取了3年。”女士说道。

“好的,根据政策规定,缴费年限30年以上的,计发月数最高为24个月,每领取1年基本养老金减少1个月。您大概可以估算下,您父亲的抚恤金待遇4425*(24-3)=92925元。”

“丧葬补助金8850元,抚恤金是92925元,两项加起来为101775元。”我一边摁着计算器一边和她说。

“可以领到10万,这么多?”女士对这个金额很讶异。

“嗯,是的,新的遗属待遇跟我省原执行政策确实有比较大的差异。具体您可以看一下苏人社发【2021】78号文、人社部发【2021】18号文。”

“好的,那我怎么去领取呢?”女士问道。

“女士您带上本人有效身份证件、您父亲生前发放养老金的社会保障卡或银行卡,如果账户已注销的,也可带好本人银行卡到姑苏区社保中心办理遗属待遇申办手续。”

“好的,知道了。”女士的语气中依然能感到难过的气氛。

确认对方记下了所要携带的证件材料也没其他问题咨询后,安抚了一番继续等待下一通来电咨询。

自2021年9月1日起,参保人员因病或非因工死亡的,遗属待遇按照人社部发【2021】18号文件规定执行,不再执行我省企业职工基本养老保险原丧葬抚恤待遇政策。新的遗属待遇跟我省原执行政策还存在比较大的差异,理解起来较困难。我们不能把全篇政策读给群众听,群众需要我们自己在理解的基础上对政策加以解读分析,这才是我们每一个人社热线人员存在的价值。

虽然这通电话的内容解答比较复杂,接听时间也较长,但能把我了解的政策通过我的理解分析传达给群众,我觉得我所有的付出都是值得的。

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