苏州市人社局就业综窗服务无缝衔接

省人社一体化信息平台在苏州上线以来，就业综合窗口运行平稳、经办有序。面对系统切换、服务事项增加等变化，市就管中心紧扣培训、管理、引领等关键环节，保障窗口经办平稳过渡、就业服务无缝衔接。

一是以培训为核心，扎实经办根基。通过基本操作培训、窗口业务复训、疑难杂症补漏三轮业务培训，确保每位窗口工作人员都能熟练掌握窗口基本业务经办。平台上线以来，人社政务服务大厅就业综合窗口共受理各类业务342笔，成功办理204笔，群众反响良好。

二是以管理为依托，加速经办上手。建立“老员工带新人”的组合，实施“一岗双人”制服务。同一窗口的两位工作人员可以相互配合，提高经办效率。将业务培训教材转化为窗口经办操作指南，在经办遇到困难时，快速获取相关辅导信息，指导经办。建立“一日一会”工作制度，每天了解当日经办情况，及时掌握窗口经办问题，从个案中推导归纳共性问题，及时反馈业务科室。上线以来，共上报问题建议31条。

三是以全市一体为思路，落实高质推进。省系统上线以来，综窗工作人员积极发挥自身主观能动性，在实践中不断提升经办水平与服务能力。在全体窗口工作人员的共同努力下，就业综窗顺利通过系统切换、综柜改革所带来的考验，持续取得优质工作成效。