姑苏人社：用心用力用情 社保小蜜蜂暖心助力 群众办事更放心

“你好，请问开通社保账户需要什么材料？”近日，随着一声问询，姑苏区社保中心窗口迎来了两位特殊的群众。他们手拉着手，略显局促地向着办事的其他群众进行询问，但似乎并不能获得解答。正在他们一筹莫展之时，“社保小蜜蜂”志愿服务队发现了他们。“小蜜蜂”进行了仔细的询问，并记录下了他们的需求。原来这是一对存在视觉障碍的夫妻，自力更生在姑苏区开了一家属于自己的小店，想要交社保却对流程、材料都比较陌生，加上视觉障碍，办理变得有些困难。

本着“群众没有不满意”的服务理念，为了给残障朋友提供方便和保障，“小蜜蜂”将其请入办公室进行专门服务，切实让特殊群众也能够感受到社保工作者的关怀和服务热情。凭借熟练的业务背景和政策知晓程度，“小蜜蜂”很快办理好了他们的业务。除此之外，“小蜜蜂”还对后续业务，如银行代扣办理、缴费基数申报等各项问题进行了解答，并留下了咨询电话号码以及店铺所处街道的办理地址，方便他们日后咨询。“非常感谢！”夫妻二人连声道谢，手拉手满意地离开了。

类似的案例还有很多，有多年前灵活就业缴费记录缺失着急的大姐，有领取丧葬费时情绪崩溃的女士，还有因材料缺失不知所措的老人们……。这一个个鲜活的例子，均在“社保小蜜蜂”的帮助下顺利办成了业务，了解了政策，消除了烦恼，收获了满意。

为群众做好服务，是社保工作始终如一的出发点。“社保小蜜蜂”志愿服务的提出，就是要调动起党员核心以及群团组织的力量，为群众提供急事急办、特事特办、特殊人群上门办、代理办的社保服务。凡是业务中无法实现传递的工作，由党员亲自服务，实现经办服务闭环，保证跨部门、跨系统服务在线办、提速办。

姑苏区社保中心以“1+8+169”（1个区社保中心+8个街道+169个社区）社保经办三级系统工作人员为核心，通过发动姑苏区机关国企事业单位社保经办人员、共享人事经理、退休自管小组长等群体踊跃加入，并按照服务对象、服务内容、服务形式分类别组建服务队伍，全面形成覆盖机关企事业单位、社会组织、灵活就业群体、退休老人的“社保小蜜蜂”服务队伍。在提升群众对社保服务的体验度的路上，“小蜜蜂”不断在努力。自“社保小蜜蜂”服务队成立以来，队员们充分发挥主体服务队伍公信力高、政策性强和业务精、服务通等优势，以“周末服务、夜间服务、预约服务”为抓手，以“一站式”帮代办服务为主阵地，根据服务清单分别组建专项服务队伍，推动社保服务“走出大厅、走入群众”。

未来，姑苏区社保中心将继续以现有“1+8+169”家门口人社服务站基础点位布局为切入点，持续升级服务，不断提升工作服务能力和服务态度，培养一支综合素质优、职业技能优、服务能力优的“社保小蜜蜂”队伍，实现疑难问题面对面，社保服务细准效，解决好群众社保业务办理中“急难愁盼”的问题。