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2020年度苏州市12333咨询员业务能力提升培训班顺利举办
来源: 苏州市人力资源和社会保障局  发布日期: 2020-11-12 09:42   访问量:

为全面提高12333话务员业务能力和服务水平,贯彻“用心倾听真诚服务”的服务理念,同时也为疏导长期奋战在一线岗位的话务员紧张的工作情绪,近日,2020年苏州市12333业务能力提升培训班顺利举办,各县市12333机构负责人、12333咨询员等70余人参加了本次培训。

苏州12333咨询热线经过多年的不断发展,已逐步成长为贴近群众、服务群众的人社宣传窗口,截止目前已累计接听群众来电咨询878.6万个,满意率达到99.1%。今年5月,12333电话机器人正式上线,群众可拨打12333社保咨询热线,在拨通热线等待人工服务的期间可转到智能客服进行提问,由智能客服“苏小妹”提供智能答复。12333不定期进行后台知识库更新,确保为群众提供最新的政策咨询。

本次培训内容丰富,形式多样,邀请了多个领域的专家对苏州12333进行指导。在业务交流课程上,明确指出了12333在智能化服务上的发展方向,利用科技手段,让咨询服务工作能更加高效的开展。在服务质量提升课程上,以录音分享的方式,对服务质量提升进行探讨,通过“认识自己、端正心态、不断学习”努力提升12333服务质量。在心理疏导课程方面,通过现场心理测试并结合咨询员工作、生活中遇到的问题,根据诸多实际案例,形象生动地讲解了如何做到非暴力沟通。本次培训得到了参训学员的一致好评,大家纷纷表示在接下来的工作中,将以更加专业、更加健康的身心投入到人社咨询服务事业中去。

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