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2021年3月优秀服务案例
来源: 苏州市人力资源和社会保障局  发布日期: 2021-04-02 10:25   访问量:

苏州12333优秀服务案例一  2021年3月

算不算工伤?

阳光透过窗棂洒到桌面,桌上的绿色植物在阳光的照耀下焕发出勃勃生机。

“您好,苏州市12333为您服务,请讲。”

“您好,我在上班途中受伤了,请问这算不算工伤啊?”

“请问您是怎么受伤的呢?”

“我跟你讲一下具体情况啊,当时我是绿灯直行,然后有辆车突然右转,撞倒了我的车,导致我从车上摔了下来,去医院拍了片子,医生说我手臂骨折了。”

“请问当时有没有报警,有没有交警出具的《道路交通事故责任认定书》?”

“有的。”

“根据我国的《工伤保险条例》规定,在上下班途中,受到非本人主要责任的交通事故伤害的,应当认定为工伤。”

“那我接下来应该怎么做呢?”

“根据《条例》规定,您单位应当自您发生事故伤害之日起30日内,向当地人力资源和社会保障行政部门提出工伤认定申请。”

“那如果单位不肯帮我申请怎么办啊?”

“用人单位未按规定提出工伤认定申请的,工伤职工或者其近亲属、工会组织在事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起1年内,可以直接向人力资源和社会保障行政部门提出工伤认定申请。”

“那需要哪些材料呢?”

“需要工伤认定申请表、与用人单位存在劳动关系(包括事实劳动关系)的证明材料、医疗诊断证明等,像您这种情况还需要提供《道路交通事故认定书》。”

“好的,那请问申请了多久能给结果呢?”

“人力资源和社会保障行政部门自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定的决定,并书面通知申请工伤认定的职工或者其近亲属和该职工所在单位。对受理的事实清楚、权利义务明确的工伤认定申请,人力资源和社会保障行政部门应在15日内作出工伤认定的决定。”

“我现在肯定是上不了班了,我接下来休假期间的工资怎么算?”

“工伤职工在停工留薪期内,原工资福利待遇不变。”

“我听说还要做一个劳动能力鉴定,是一起申请吗?”

“劳动能力鉴定是工伤职工经治疗伤情相对稳定后仍存在残疾、影响劳动能力的情况,用人单位、工伤职工或者其近亲属可向市劳动能力鉴定委员会提出劳动能力鉴定申请。劳动能力鉴定委员会自收到申请之日起60日内作出劳动能力鉴定结论,必要时可延长30日。”

“好的,那到时候怎么申请待遇呢?”

“到时候你们就到参保地社保经办机构(姑苏区参保的到市社保中心)工伤保险柜面,提交《苏州市区参保职工工伤保险待遇申请审核表》、《道路交通事故认定书》,医疗费用票据及明细清单、门诊病历、出院记录等材料办理待遇审核及结付手续。各项一次性或定期工伤保险待遇分别于次月或从次月起结付到用人单位,由单位发放给个人。”

“好的,我都了解了,谢谢您的耐心解答。”

工伤保险既保障了工伤职工的权益,又从一定程度上降低了用人单位的经营风险,是社会主义社保体系不可或缺的重要组成,作为一名12333热线人,做好相应政策宣传,希望大家更好地了解工伤保险保什么,怎么保。


苏州12333优秀服务案例二  2021年3月

栽好落户梧桐树 引得各路凤凰来

21世纪最重要的是什么?很多人都会回答:人才。为了吸引人才,全国各地“抢人”大战轮番上演,浏览各地引才政策,不难发现:人才落户是引才非常关键的一环,而作为一名人社政策咨询员我们则承担着引才政策的传递解释重担。

“您好,苏州市12333为您服务,请讲。”

“您好,我想了解苏州市的人才落户政策,可以问你们吗?”

“可以的,请问女士您目前是什么学历?”

“我是全日制本科毕业的。”

“具有全日制本科学历及学士学位以上人员有来苏就业意愿的,现在只要把人事档案转过来就可以申请落户了。苏州市人才落户共有六个步骤,分别是网上预审、公示、材料提交、申请受理、审核、户籍迁移。请问您想落户在苏州市哪个区?”

“目前决定是落在姑苏区。”

“好的,请您记录一下姑苏区网上预审的网站名称和网址:姑苏区高层次人才一站式服务平台,网址:http://gccrc.gusu.gov.cn。”

“好的,谢谢,网上预审通过后,请问接下来我需要做什么?”

“预审通过了就会在网上公示,公示结束您就可以提交材料了,请问您是个人办理落户,还是由用人单位办理?”

“我目前还没有入职,落户自己办。”

“那请您记录一下您需要准备的材料:1学历、学位证书;2.人事档案;3.户籍及婚姻状况材料;4.诚信承诺材料,填一个《苏州市人才落户申请表》,申请受理3个工作日、审核5个工作日,审核通过就可以请公安部门办理户籍迁移了。”

“谢谢,我想问问姑苏区他们现场办公地址在哪里,有没有电话的?”

“他们地址是:姑苏区解放东路117号2楼34——36号窗口,电话是:65582523。”

“太感谢您了!”

“不客气的,都是我们应该做的。”

正如世人所知:赠人玫瑰,手留余香。虽然每天的接线工作十分辛苦,但我们每天都能收获到助人为乐的快乐。热线咨询员是社会治理的最末端,服务群众的最前沿,将人社政策传递到群众之中,是我们的历史使命。苏州作为国内向世界展示社会主义现代化成果的“最美窗口”,离不开大写意的十四五规划,更离不开每一个基层人员精致细腻的勾画,我们生逢伟大时代,如能融入历史潮流,即便是在最平凡的岗位,我相信我们也必将绽放最美芳华。

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