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2020年12月优秀服务案例
来源: 苏州市人力资源和社会保障局  发布日期: 2021-01-04 14:43   访问量:

苏州12333优秀服务案例一  2020年12月

礼貌用语,真诚服务

“您好,苏州市12333为您服务,请讲。”我按一贯的流程说完开头语。

“我之前在苏州交过社保,你帮我查一下我的社保编号。”

“非常抱歉,社保编号通过电话的话没有办法直接查询的,请问您社保是交在苏州哪个区的呢?”

“什么哪个区的?我就是要让你帮我查一下编号,我报一下身份证号码。”来电者语气非常冲。

“实在很抱歉,社保编号涉及到参保人员的个人隐私,如果您是我们苏州市区参保的,请问您是否领到过苏州市社会保障市民卡?”

“有啊!”

“您有领过卡的话,可以关注‘苏州人社’微信公众号,绑定社保卡以后,在综合查询中的社保缴费查询里就可以看到自己的社保编号。”

来电者态度依旧非常恶劣:“我操作不了,我没卡,你到底听不听得懂人话,我让你给我查一下!”

我内心一紧,但是依旧保持着耐心、细心解答到:“真的非常抱歉,先生,您的需求确实超出了我们的权限。这主要也是为了保证个人信息隐私的安全,防止信息的泄露,若您没有社保卡,社保编号也可以问参保的用人单位或是本人凭着身份证至社保中心柜台查询。”

来电者直接开始骂人了,不断地恶语相向。

这个时候我开始意识到这个来电者并非真的想要咨询问题,很可能是恶意骚扰来电。但是我必须要保证自己正确的服务规范和良好的服务态度,我回答到:“不好意思先生,请您文明用语。我们这里是12333政策咨询服务热线,如您有关于人力资源和社会保障方面的问题,我很乐意为您解答。如您没有其他需要咨询的问题,请您挂机以便其他市民打进来,好吗?”但是对方并没有改善语气,依旧不停的在辱骂。我进行再次强调:“非常抱歉,您的需求超出了我们的服务范围,很遗憾无法帮助到您。还有很多市民需要我们提供服务,我将要挂机了,感谢您的来电,再见。”最后我在来电者谩骂声中结束了来电。

作为一名12333咨询员,作为人社部门面对公众的一个隐形“窗口”,始终保持着爱岗敬业,提倡多一分主动,多一分热情,多一分关怀,努力做到不见面微笑服务。对咨询群众做到请字当先,耐心倾听,态度诚恳,细心解答。同时做到严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私。即使碰到这样的恶性电话时,我依旧要保持自己良好的服务态度和礼貌用语规范,同时保护好市民的个人信息隐私,即使来电者侮辱谩骂也坚决不能泄露!


苏州12333优秀服务案例二  2020年12月

失业金与失业补助金

“您好,苏州市12333为您服务,请讲。”时钟指针指向九点,话务系统准时开启,新的一天工作如期展开。

“您好,我这个月失业了,在抖音上看见别人在领失业金,我想问一下这个怎么领取?”

“请问一下您参保在苏州哪个区呢?”

“我是在姑苏区参保的。”

“好的,那领取失业金需要同时满足三个条件:首先失业前用人单位和本人需要按照规定缴纳失业保险费满一年;然后是在法定劳动年龄内非因本人意愿中断就业,比如终止劳动合同的、被用人单位解除劳动合同的、被用人单位开除、除名和辞退的、用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的、用人单位未按照劳动合约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的属于非本人意愿;并且您已经进行失业登记,有求职要求。”

“那要去哪里领取呢?”

“请问一下您是本地户籍还是外地户籍啊?”

“我是本地的。”

“好的,那么现在有线上和线下两种办理方式。线下您可以在户口所在的社区人力资源保障服务站办理失业保险金申领手续。网上办理的话可以关注‘苏州人社’微信公众号,点击‘掌上大厅——绑定社保卡’按提示完成个人社保卡绑卡,而后在‘掌上大厅——在线办事——就业创业——失业金’申领模块操作。”

“这个可以领多少呢?”

“失业人员失业前,用人单位和本人累计缴费满1年可领取2个月失业金,但最长领取期限不超过24个月。金额是按照您失业前12个月月平均缴费基数的一定比例确定,缴费不满10年的,按45%;缴费满10年不满20年的,按50%;缴费20年以上的,按55%。失业保险金最高不得超过当地最低工资标准,最低不得低于当地城市居民最低生活保障标准的1.5倍。2020年7月1日起,失业保险金最高、最低标准分别为2020元、1568元。”

“那什么时候发放呢?”

“每月15日为系统结算期(如遇节假日,按期提前),15日前新登记申领并审核通过的失业人员失业保险金当月发放;15日之后登记申领人员,正常于下月补发;系统发放日当天无法进行失业保险金申领登记。如办理申领手续当月仍有原用人单位社会保险缴费记录的,失业保险金领取期限向后顺延。失业保险金通过银行按月发放,一般每月25日后资金可到账,发放至参保人员市民卡苏州银行账户中。”

“谢谢,我了解了。另外还想问一下,我听说还有一个失业补助金,那个是什么呢?”

“那个是指2020年3月1日到12月31日期间新增领取失业保险金期满仍未就业的失业人员或者不符合领取失业保险金的参保失业人员可以领失业补助金。”

“哦哦,原来是这样。那我应该领失业保险金。谢谢你了。”

“不客气的,请问其它还有问题需要咨询吗?”

“其它不需要了,谢谢。”

“不客气的,那感谢您的来电,稍后请对本次服务进行评价,再见。”

失业金是国家给予失业人群的最根本的社会保障。随着社会的不断发展,社保政策不断健全,市民们的福祉也在不断增加。作为政策咨询员,我们要不断跟进政策,以便解答市民的来电问题。

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