失业保险业务是综合窗口的重要核心业务。2020年全年，在综合窗口办结业务中失业保险业务占比达83%，是综窗受理的高频服务事项。在实际经办中，失业保险业务也面临申请人员情况复杂多样、各地操作口径不一等难点，具备一定的经办难度。针对这些特点，综合科着力加强窗口工作人员的业务培训与能力锻炼，致力于打造一支专业过硬的工作队伍，更好地为群众提供规范化、精细化服务。

在邀请失业保险科业务骨干蔡静雅为窗口工作人员开展失业保险业务培训的基础上，为了检验学习成效，深化学习成果，综合科分别于3月17日、3月19日、4月21日，开展了三期失业保险业务复训。分别由韩梦婷、高一心、张浩担任主讲人，结合培训会所学及自身窗口经办实践，对失业金申领、退款、转移及失业补助金发放等业务进行复训。

三位主讲人认真梳理了业务知识，精心制作了授课课件，汇总整理了经办问题，力求复训达到最好效果。韩梦婷对失业金申领与退款两项业务进行了授课，具体介绍了业务经办过程，展示了业务材料与系统模块截图。高一心讲解了失业金转移业务，分别介绍了失业保险关系转移、失业保险待遇转移的经办流程，提出了转移信息的来源等问题。张浩讲解了失业补助金发放业务，详细介绍了线上、线下受理审核的具体操作。通过主讲人的梳理，业务经办上的细节更加明晰，大家就可完善之处进行了集中讨论。针对线上申请失业金存在外地缴费、人员信息未完善、申领记录与发放记录不一致等情况，综合科进一步提出了改进方案，提请失业保险科研究。经过后期多次讨论论证，对有外地缴费提示的部平台失业金申领审核操作进行了统一；对完善个人信息的申请表单进行了补充；对审核退回提示内容进行了规范。与此同时，为进一步提升群众体验感，窗口工作人员对每日审核不通过的办事群众主动发送提示短信，减少因未及时申报导致待遇受影响的情况发生。

由工作人员主讲的培训形式，一方面，变“被动学习”为“主动参与”，培训效果更好，人员获得感更强；另一方面，作为服务群众的一线，窗口工作人员更能够真实反馈经办问题、反映群众满意度，帮助找准问题，把握改进方向。接下来，综合科将继续坚持双向培训机制，营造主动学习的工作氛围，以讲促学，以学促干。