优化退休预服务 做实养老民生事——常熟市人社局组织开展退休预服务专题培训

近日，常熟市人社局组织开展退休预服务工作专题培训，紧扣“强政策、熟流程、优服务、控风险”培训主线，为全市社保经办队伍充电蓄能、提技赋能。2026年上半年，累计为1000多名临退职工提供档案预审前置服务，提前排查化解档案信息不符、缴费年限存疑、参保地争议等各类疑难问题200余件。

一、靠前摸排，精准触达，织密预审服务“一张网”

培训聚焦全市三级退休预服务运行体系建设要点，围绕“市—镇—村”联动服务机制开展系统授课。结合日常经办实例，详解临退人员数据筛选、分类精准告知全流程规范，区分普通职工、女企业法人、异地参保人员等不同群体服务细则，明确滚动短信提醒、一对一专项指引工作标准。针对待遇地确认、社保关系转移等前置高频业务，梳理实操步骤、统一答复口径，指导参训人员提前介入、主动靠前，从源头减少群众跑腿，实现参保人员无忧退休，筑牢退休经办前置服务基础。

二、下沉赋能，现场快办，打通惠民利企“快车道”

培训重点解读“移动办公+上门服务”创新工作模式，对企业临时社保专窗布设、厂区现场档案预审、工龄现场认定等实操流程开展专项教学。结合常熟开关制造有限公司上门服务典型案例，拆解批量档案预审、当月退休即时核定工作方法，细化企业预约、上门服务、一站通办常态化机制运行要求。围绕档案材料缺失、缴费年限认定不足等疑难问题开展案例复盘，梳理化解处置规范，引导经办人员主动下沉企业一线，就地处置经办堵点，切实减轻企业办事负担，全力提升企业职工退休办理效率。

三、标准引领，闭环管控，筑牢规范经办“防火墙”

培训以标准化建设为抓手，聚焦流程提质增效开展业务辅导。系统讲解“能否退、何时退、在哪退、怎么退”，逐条解读《退休预服务指南》核心内容，强化全流程风险管控，规范临退人员信息采集、档案审核、待遇核算、线上申报、材料归档全链条操作标准，统一线上业务办理流程，推动全市退休业务线上办理提质增效，持续压缩业务办理时限，构建“提前预警—上门预审—即时核定—规范归档”全闭环经办体系。

下一步，常熟市人社局将以本次专题培训为抓手，持续深化退休预服务改革举措，常态化推进下沉上门、靠前预审服务，不断优化标准化经办流程，以精准高效、暖心便民的社保服务，用心用情答好群众养老民生答卷。