用心服务为群众排忧解难——常熟市社保中心喜获新年首赞

金杯银杯，不如老百姓的口碑。近日，一面写有“业务精湛，服务优良”的锦旗送到了常熟市社保中心综合业务科科长王栋手中。这简短八字，凝聚着群众对社保工作的认可与感激。

事情回溯到2024年11月15日，即将办理退休手续的莫先生，发现自己缺失1993—1998年部分工龄，焦急地来到窗口向王栋咨询。王栋热情接待，经查询社保系统缴费记录无误，但他并未就此止步，而是对莫先生耐心解释，承诺进一步核实处理，安抚了莫先生的情绪。

秉持着对群众社保权益高度负责的态度，王栋开启了“较真”的核查之路。他不放过任何疑点，仔细查阅纸质档案与老数据，在复杂的历史缴费数据中，发现莫先生原缴费单位历经多次改制，养老手册和转移接续表存在偏差，这或许是缺失工龄的关键。

面对单位拆分重组、时间跨度长达二十多年的复杂情况，王栋没有丝毫退缩。历时一个半月，他如侦探追寻线索般，辗转联系省社保中心及拆分单位，最终证实莫先生在该时段确有实际缴费。为让莫先生少跑路，王栋提前按照省社保中心要求准备好相关材料，莫先生只需一次签字确认，便顺利完成退休业务办理。

王栋用实际行动诠释了“社保缴费记录关乎群众养老保险权益，不容任何马虎”的承诺。这面锦旗，不仅是莫先生对王栋耐心与专业的衷心感谢，更是对社保服务工作的高度认可。常熟市社保中心将以此次事件为激励，进一步增强服务意识，创新服务方法，提高服务效能，用心用情为群众排忧解难，让群众的安全感更有保障，幸福感更可持续。