常熟人社：实干优服务 社保惠民生

常熟市社保中心始终践行以人民为中心的发展思想，持续推动社保服务均等化、便捷化、普惠化发展，切实增强企业和群众的获得感幸福感。

一、主动服务当好“勤务兵”

“社保中心窗口工作人员热情、周到、高效的服务，让我们真正体会到对小微企业的关心和扶持！”常熟市沈记汤圆有限公司寄送到市政务服务中心的感谢信如是说。去年12月，沈记汤圆经办人员来到社保中心窗口办理新员工登记增员、社保缴费，因涉及养老保险用工单位自行申报的全新操作流程，经办人员未提前准备相关材料，窗口工作人员耐心指导，并主动协助经办人员与税务局沟通，顺利帮助该经办人员完成注册登记等业务。

常熟市社保中心严格贯彻《社会保险经办条例》“便民”原则，持续加强多部门联动，常态化畅通人社与税务、公安、民政、卫生健康等业务协作，打通信息业务壁垒，坚持主动靠前服务，推动事项联办，进一步扩容就业登记“一件事”，打包就业登记、用工登记、企业职工养老保险参保登记、灵活就业参保登记、职工基本医疗保险参保登记、住房公积金个人账户设立等相关政务服务事项，持续推动人社领域“清事项、减材料、压时限”，为企业群众提供更加优质便捷高效的服务。

二、帮办代办当好“小蜜蜂”

常熟市社保中心收到一封来自河南群众的表扬信，向社保中心工作人员为民解忧的服务表达感谢：“小姐姐，你们的办事效率真是很高，解决了我们拖了好久没有处理完的事情，真的非常感谢您！”这位河南许昌宁女士的父亲，目前在老家河南许昌已经办理居保退休，但是因曾在常熟工作过几年，并在常熟缴纳过城镇职工养老保险，一直想将在常熟缴纳过的养老保险个人账户清退，一年多以来，历经多处询问，始终不知道这笔钱如何取回。几经辗转终于联系到常熟12333人社热线。接到宁女士来电后，社保中心快速反应，查询证实后，该群众曾于2011年4月至2020年1月在常熟陆续工作52个月，考虑到该群众在外地，工作人员电话手把手指导其正确填写申请表等材料，以邮件方式将相关材料发送给对方，最终顺利办结，省去群众异地交通不便的麻烦。

社保中心坚决履行“首问负责制”，将每一次咨询、代办都落实到位，根据企业、社会群体的不同业务办理需求，力求事事有着落，件件答精准。2023年以来，聚焦小微企业、老弱病残等群体的特殊诉求，抽调社保惠民先锋队业务骨干组成优秀的“小蜜蜂”客服团队，为群众提供“点对点”的疑难咨询、远程代办等“一站式”专业服务。

三、创新经办当好“店小二”

“您的指导太专业了，原来不太明白的地方都弄明白了，业务已经顺利办好了，非常感谢！”一个跳动的QQ头像发来这样一段话。常熟市社保中心为解决企业和群众办事人员政策“看不懂”、操作流程“不会做”等问题，以“数据跑路”代替“群众跑腿”，创建“社保各业务条线工作群”方便办事人员咨询问题，工作人员通过在线一对一专业指导，得到办事人员的认可和表扬。

常熟市社保中心充分发挥社保数字化服务优势，构建PC端、手机端、柜面端、自助终端等“多点开花”模式，实现养老保险登记、转移、退休等多业务网上“一键”提交申请，广大参保人员线上即可查询办理进度。同时，在服务大厅开设专业咨询窗口，线上线下双向发力。创新制作“剧”焦社保——社保短视频，配套以一问一答等图文并茂、通俗易懂的方式对社保政策文件及操作指南进行解读，让服务对象知晓政策、理解政策，助力经办服务水平进一步提升。