人人参与全民参保——常熟市开展12333全国统一咨询日宣传

为推进高质量全民参保、宣传人力资源和社会保障政策，发挥人力资源和社会保障12333热线服务和品牌作用，近日，常熟市人社局以“人人参与全民参保”为主题，构建线上、线下多维度宣传格局，开展12333全国统一咨询日活动。

一、线上直播“云”互动。

“各位直播间的宝子们大家好，欢迎来到‘社保虞你’云课堂直播间，今天的直播主要是带大家一起了解社保政策，感受便捷高效的社保服务，大家有什么问题请留言，我们会逐一进行解答。”3月30日，上午10点，常熟市人社局携手常熟农商行进行“社保权益线上达”直播，分为《就业参保的注意事项》和《工伤保险你一定要知道的要点》两个主题。社保中心惠民先锋队业务骨干担任主讲人，围绕群众在就业参保登记、缴费、社保关系转移接续、工伤预防等方面的热难点问题，向广大群众，尤其是未参保人群以及新业态从业人员讲解政策。直播间里，网友们通过留言纷纷提出了各自关心的社保问题，工作人员逐一认真解答，为网友们带来了一场通俗又易懂的政策解析，获得了网友们的一致好评。随着互动的深入，直播间的“人气”越来越旺，气氛逐渐活跃，近一个小时的直播，观看量累计近1万人次。

二、线下咨询“增”权益。

“您好，麻烦咨询一下，我之前在徐州工作并缴纳社保，这个月刚到常熟，我想自己缴纳社保，请问怎么办理呢？”“您线下可以去到人社部门的经办窗口，线上可以通过人社网上办事服务大厅、江苏智慧人社APP等服务平台等进行自助办理。”人社志愿者耐心地用手机给前来咨询的群众演示起来。3月30日上午8点半，常熟市小康村线下咨询点已经人头攒动，热闹非凡。当天，常熟市人社局分别在小康村和人才市场设置咨询台进行政策详解。志愿者们向企业和个人赠送社保权益大礼包，指导群众注册、使用“江苏智慧人社”APP，关注“常熟人社之窗”微信公众号、“常熟一卡通”微信小程序等，方便群众了解常熟市参保政策、自助办理业务，促进其积极主动的参与到社会保障中来。活动当天，共受理群众咨询近百余人次，发放各类政策宣传资料200余份。通过线下点对点宣传，进一步增强群众对人社相关政策的知晓度，提升了群众对人社服务的满意度。

三、帮办代办“晓”蜜蜂。

“你好，这里是常熟社保小蜜蜂！有什么可以帮您的？”“你好，我之前在常熟缴纳养老保险时使用的是翁**的名字，现在在宿迁缴纳社保时系统显示在常熟有两条缴费记录，导致无法缴纳养老保险。”3月30日，尽管是周六，但是常熟市“社保小蜜蜂”依然在忙碌，不停地处理微信号上的难题，并给与服务帮代办。半小时后，通过“社保小蜜蜂”业务受理，流传给后台科室处理，“社保小蜜蜂”与对方的聊天再次闪动，告知对方可以正常参保了。自“社保小蜜蜂”开通线上业务以来，总接待和帮代服务超50起，同时对群众反映的问题和诉求全部进行归口汇总梳理，强化从问题立项—分解转办—处置回访的全生命周期管理,实现一个出口督办解决群众诉求，进一步畅通服务渠道。